Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR
Conditions générales de retour et de remboursement
Nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Notre politique de retour est valable 14 jours. Si la date de réception de votre commande dépasse 14 jours, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un échange.
Les produits retournés doivent être non utilisés et dans le même état que lors de la réception. Les produits doivent être conservés dans leur emballage d'origine. Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@vorther-fr.com et lire attentivement la politique ci-dessous.
1. Annulation de commande
Si votre commande a été payée mais n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation. Les frais de transaction prélevés par la plateforme ou le prestataire de paiement seront déduits du montant du remboursement. Veuillez contacter notre service client dès que possible.
Une fois la commande en cours d'expédition ou déjà expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous souhaitez tout de même un retour, veuillez suivre la procédure de retour.
2. Politique de retour
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours suivant la réception par le client. Passé ce délai, les demandes de retour ne seront pas traitées.
Les produits retournés doivent être non utilisés, non lavés, parfaitement emballés et accompagnés de tous les accessoires d'origine, étiquettes, manuels ou numéro de commande.
Sont exclus de la politique de retour : les produits dont la revente est compromise par l'utilisation, les dommages, les taches, les odeurs ou l'absence d'accessoires.
Veuillez ne pas renvoyer les produits directement au fabricant.
3. Frais d'expédition
Les frais de retour sont à notre charge dans les cas suivants :
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Erreur de livraison
Le client doit envoyer des photos ou vidéos comme preuve à support@vorther-fr.com. Après vérification, nous engagerons la procédure de retour et rembourserons les frais de retour.
Dans les cas suivants, les frais de livraison sont à la charge du client :
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Raisons personnelles (non-satisfaction, taille incorrecte, erreur de commande ou non-conformité aux attentes)
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Adresse incorrecte, refus de réception ou retard de retrait
Remarque : Si le colis retourné n'est pas envoyé avec un service de suivi, ou si le produit est endommagé ou perdu en raison d'un emballage inapproprié, nous déclinons toute responsabilité et aucun remboursement ne sera effectué.
4. Processus de remboursement
Après réception et contrôle qualité des produits retournés, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat (carte de crédit, PayPal, Klarna, etc.). Le délai de crédit effectif peut varier légèrement en fonction de la banque ou du prestataire de paiement.
5. Retard ou non-réception du remboursement
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai prévu, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Vérifiez votre compte de paiement ou votre relevé de carte de crédit.
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Contactez votre banque ou votre plateforme de paiement (carte de crédit, PayPal, Klarna, etc.) pour confirmer le crédit.
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Pour toute question supplémentaire, envoyez un e-mail à support@vorther-fr.com, nous serons ravis de vous aider.
6. Politique d'échange
Nous acceptons les échanges uniquement en cas de défaut de qualité évident ou de dommages liés au transport. Le produit de remplacement doit être identique en modèle et en version.
Veuillez envoyer des photos ou vidéos à support@vorther-fr.com dans les 48 heures suivant la réception pour demander un échange ; les demandes tardives ne seront pas prises en compte.
Un échange pour des raisons personnelles (taille/couleur incorrecte ou non-satisfaction) est à la charge du client. Un produit de remplacement retourné une seconde fois ne pourra pas faire l'objet d'un nouvel échange.
7. Cadeaux et articles promotionnels
Si la commande contient des cadeaux, ceux-ci doivent être retournés avec le colis. Si les cadeaux ne sont pas retournés, le montant correspondant sera déduit du remboursement.
Tous les cadeaux sont des articles bonus et ne sont pas inclus dans le prix du produit. Les cadeaux endommagés, perdus ou indisponibles ne seront ni remplacés ni compensés.
8. Adresse de retour
L'adresse de retour doit être obtenue auprès du service client. Veuillez ne pas retourner les produits sans nous avoir contactés. Les retours non autorisés seront refusés et ne seront pas remboursés.
Notre adresse de retour diffère de celle indiquée sur l'étiquette du colis :
Destinataire : PATAC GMBH-LY-FXGJ
Adresse : Halskestraße 22-26 Halle A4+A5
Ville : Ratingen
État : NRW
Code postal : 40880
Pays : Allemagne
Avant tout retour, veuillez contacter support@vorther-fr.com pour obtenir l'autorisation de retour et les instructions précises.
Les frais de retour sont à la charge du client ; les envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés. Si le remboursement est approuvé, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
Si un colis de remplacement est à nouveau retourné, détruit ou perdu en raison d'une erreur du client, d'une adresse incorrecte ou d'un retard de retrait, nous déclinons toute responsabilité et aucun remboursement ne sera effectué.
Les délais de livraison du retour peuvent varier selon les régions. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception des produits retournés.